Otkazivanje, razmjena i povratak
(Primjenjuje se samo na kupnje na internetskoj trgovini)
Otkazivanje
Narudžbe čija uplata nije izvršena uspješno će biti otkazana nakon 2 radna dana.
Da biste otkazali svoju narudžbu, možete nas kontaktirati putem naše Službe za korisničku podršku ili e-poštom na adresu kontakt@asfo.store, Obavijestite nas o svojoj namjeri, navodeći narudžbu, brojeve računa i prodajne brojeve, proizvode koje želite vratiti i razloge za to.
Otkazivanje narudžbe moguće je samo tijekom postupka pripreme narudžbe i prije otpreme, a klijent ili Ljekarna mogu ga zatražiti u slučaju bilo kakvih promjena u uvjetima iz mrežnog postupka naručivanja. U slučaju da je već izvršena isplata vrijednosti kupnje, klijent će se vratiti istim načinom plaćanja. U slučaju da ste otkazali svoju narudžbu, status narudžbe bit će promijenjen u "Otkazano".
Razmjene ili povrati
Ako iz bilo kojeg razloga narudžba ne ispuni vaša očekivanja, možete je vratiti. U ovom slučaju imat ćete 15 dana da nam pošaljete svoje proizvode za povrat.
Svako vraćanje / razmjena predmeta treba slijediti sljedeće uvjete:
-
Predmeti koji se vraćaju moraju biti u dobrim uvjetima (prodajni uvjeti), s originalnim nepromijenjenim pakiranjem, bez da ih isprobate i uz račun. Ako je pako oštećeno i na predmetima se vide jasni znakovi upotrebe, ne možemo prihvatiti njegovu razmjenu niti vratiti njegovu vrijednost.
-
Svi proizvodi moraju biti popraćeni potvrdama o kupnji.
U slučaju da želite zamijeniti ili vratiti bilo koji svoj predmet, to možete učiniti i izravno u ljekarni, sve dok uzmete račun za kupnju sa sobom.
Ako želite, možete se obratiti našoj službi za korisničku podršku putem e-pošte na kontakt i obavijestiti nas o svojoj namjeri razmjene ili vraćanja, naznačiti narudžbu, brojeve računa i prodajne brojeve, proizvode koje želite vratiti i razloge za to. Nakon ovog kontakta, dobit ćete upute za nastavak postupka razmjene ili povratka. U svakom slučaju trebate poslati bilo koje predmete bez prethodnog kontakta, jer se neće smatrati za razmjenu ili vraćanje.
Nakon što ste se obratili našoj Službi za korisničku podršku i dobili upute za razmjenu ili povrat, pošaljite nam svoj artikal pravilno pakiran i u skladu s gore navedenim uvjetima na našu adresu:
Farmácia Sousa Torres, SA.
Centro Comercial MaiaShopping, lokali 135 e 136
Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia
Ne prihvaćamo povrat sljedećih proizvoda: Lijekovi, Hrana (uključujući bilo koju vrstu mlijeka, hrane za bebe, staklenke za bebu hranu itd.), aorthopedskih predmeta s određenim mjerama, kompresijske čarape, bilo koji drugi prilagođeni artikl i ostale koje je kao kupnje bilo koje osoblje ljekarne označilo kao takve.
Aspekti koje treba razmotriti:
Ako se odlučite za razmjenu proizvoda, obavještavamo vas da:
Naknade za poštarinu na našu adresu naplaćuju se klijentu, osim za klijente koji su oštećeni pri prijevozu proizvoda ili tehničkim problemima. U tim će slučajevima naknadu za poštarinu osigurati tvrtka Apoteka Sousa Torres SA. Razmjena će se izvršiti samo nakon provjere statusa proizvoda i udovoljavanja gore navedenim uvjetima.
Ako odaberete vraćanje plaćene vrijednosti, obavještavamo vas da:
Naknade za poštarinu na našu adresu naplaćuju se klijentu, osim za klijente koji su oštećeni pri prijevozu proizvoda ili tehničkim problemima. U tim će slučajevima naknadu za poštarinu osigurati tvrtka Apoteka Sousa Torres SA. Povraćaji uključuju ukupnu vrijednost narudžbe (proizvodi i naknade za poštarinu), osim ako naša usluga nije odgovorna iz razloga takvog povratka - u tim će se slučajevima poštarine oduzeti od ukupne vrijednosti povrata. Razmjena će se izvršiti samo nakon provjere statusa proizvoda i udovoljavanja gore navedenim uvjetima.
Što učiniti kada primite oštećeni paket ili predmet?
U slučaju oštećenja otpremnog paketa, morate potvrditi njegov sadržaj u trenutku isporuke i odmah obavijestiti prijevoznika, nakon čega se obratite našoj Službi za korisničku podršku.
Također morate kontaktirati našu službu za korisničku podršku u slučaju da ste dobili paket u savršenim uvjetima, ali sa oštećenim predmetima iznutra.